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TECNICHE E STRATEGIE DI NEGOZIAZIONE NELL’EPOCA DIGITALE
Commerciale, vendite e marketing
- 11 Nov 2024
Luogo
Il corso si concentra sull’arte del rapporto con la clientela e le tecniche di negoziazione, con un focus sull’ambiente digitale. Scopriremo come riconoscere e gestire diversi tipi di clienti, negoziare efficacemente, e padroneggiare la negoziazione online.
Obiettivi
Al termine di questo corso, i partecipanti avranno acquisito le seguenti competenze (Intended Learning Outcomes, ILO):
- Identificazione e gestione dei diversi tipi di clienti: I partecipanti impareranno a riconoscere e gestire efficacemente i diversi stili e tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali, comprendendo le loro specifiche esigenze culturali
- Competenza in negoziazione: I partecipanti svilupperanno una comprensione approfondita del processo di negoziazione, imparando a stabilire obiettivi, a gestire le varie fasi della negoziazione, e a distinguere tra le abilità di un negoziatore amatoriale e quelle di un negoziatore professionista
- Negoziare in un contesto digitale: I partecipanti impareranno a padroneggiare le specificità della negoziazione online, tra cui la negoziazione in videochiamata, e comprenderanno l’importanza di adattarsi all’evoluzione digitale post-Covid
Destinatari
Questo corso è progettato per chiunque sia coinvolto in interazioni dirette con i clienti e si trovi a dover gestire negoziazioni, sia in un contesto fisico che digitale.
Il corso è particolarmente utile per i professionisti che operano in piccole e medie imprese (PMI) in vari settori, tra cui il commercio al dettaglio, i servizi, la produzione e la tecnologia. È adatto a coloro che desiderano migliorare la loro comprensione dei comportamenti dei clienti, sviluppare tecniche di negoziazione efficaci e padroneggiare l’arte della negoziazione digitale. Il corso può essere di particolare interesse per chi cerca di adattare le proprie strategie di interazione con il cliente all’epoca digitale post-Covid, indipendentemente dal loro ruolo o funzione specifica all’interno dell’organizzazione.
Contenuti
I diversi stili dei clienti
- Le 3 tipologie di clienti
✓Come riconoscerli
✓Come gestirli - I clienti stranieri e la loro cultura
La negoziazione
- Cosa significa negoziare
- Cosa caratterizza un negoziatore
- Obiettivi e desiderata
- Le fasi della negoziazione
- Negoziatore amatoriale e negoziatore professionista
- Il pessimismo del buyer
La negoziazione digitale
- Il dopo-Covid
- Le specificità della negoziazione online
- I buyer preferiscono il digitale
- Come negoziare in videochiamata
- Video o telefono
- La teoria della Media Richness
- Attenzione ad alcuni fattori
Il corso prevede sessioni pratiche, esercizi e casi di studio per favorire l’apprendimento attivo e la comprensione dei concetti teorici, anche con l’utilizzo di casi reali dei partecipanti.
Docente
Marco Besi, ampia esperienza nel settore commerciale e marketing, con specializzazione nello sviluppo di business e internazionalizzazione e sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale.
Quota di partecipazione
250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)
- 11 Nov 2024
Luogo
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Calendario lezioni:
11 e 18 novembre | 9:00 - 12:30
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Durata ore:
7 ore
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Calendario lezioni:
11 e 18 novembre | 9:00 - 12:30
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Durata ore:
7 ore