PROGETTAZIONE DI SERVIZI PER L’INDUSTRIA MANIFATTURIERA

Nei mercati moderni il concetto di prodotto è diventato un concetto molto liquido che spesso sfocia in un servizio. È utile, quindi, spiegare come ideare servizi e trasformare in servizi dei prodotti se si è un’industria manifatturiera B2B, mettendo al centro il cliente.

OBIETTIVI

In questo corso i partecipanti impareranno le basi teoriche del Service Design e in che modo questo approccio può essere utile nel definire, prototipare e sperimentare nuove proposte di valore all’interno dell’azienda. In particolare, si approfondiranno le strategie per instaurare una relazione più solida con i propri clienti grazie a tecniche di mappatura, a interventi sulla customer experience e a proposte che vanno oltre la mera vendita e manutenzione del prodotto.

DESTINATARI

Il corso è pensato per chi si occupa di vendita, sia a livello di processi e modelli di business interni sia a livello commerciale sul territorio. È inoltre utile a chi cura le relazioni con i clienti B2B, e per chi si occupa di comunicazione e marketing.

CONTENUTI

• Principi e tecniche di service design
• La servitization: transizione da prodotto a servizio nei modelli di business
• La consumerizzazione: perché è fondamentale la customer experience multicanale nel B2B
• Le fasi dell’esperienza cliente e il ruolo dei touchpoint
• Fidelizzazione e referral: strategie di service design per mantenere e ampliare il parco clienti.

DOCENTE

Vincenzo Di Maria, è un service designer, formatore e facilitatore con esperienza internazionale. Co-founder di Commonground srl, design studio con base a bologna specializzato in ricerca e consulenza, è professore a contratto presso l’Università di Bologna. Autore di Start Small, il service design per le piccole aziende.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)