IL BACK OFFICE COME SUPPORTO ALLE VENDITE

Obiettivi

Molti dirigenti lamentano scarsa proattività da parte del reparto addetto al post-vendita. Se è indiscutibile che spesso queste risorse si limitano a rispondere passivamente alle richieste che arrivano, è altrettanto vero che per creare nuovo mercato bisogna sapere cogliere la palla al balzo.
Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• Rendere più proattive le risorse del back office
• Creare nuovo mercato
• Realizzare assist per le vendite

Destinatari

Addetti al back office.

Contenuti

• Il back-office come supporto della funzione commerciale
• La Value Map per aumentare l’appeal di prodotti e servizi
• Dove e come reperire le informazioni utili
• La neurolinguistica applicata all’uso del telefono
• Come fare emergere le aspettative mancate
• La gestione dei clienti difficili

Docente

Stefano Donati, consulente e formatore nelle aree marketing e comunicazione. Collabora con numerose istituzioni quali Università, Centri di
formazione professionale e Camere di Commercio. Scrive per riviste di settore.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)