CLIENTI FEDELI E SODDISFATTI

Il corso vuole dare gli strumenti per potere seguire il cliente dopo “la firma del contratto”. La fase del post-vendita risulta molto delicata e determinante per la fidelizzazione vincente.

OBIETTIVI

Per molte aziende, ottenere la prima firma sul contratto è il punto di arrivo di tutti gli sforzi commerciali. Questo atteggiamento, tuttavia, può rivelarsi molto pericoloso. Il cliente va seguito costantemente perché dormire sugli allori e presupporre che il rapporto andrà avanti all’infinito, a prescindere da ogni circostanza, può rivelarsi un errore fatale.
Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• fidelizzare i clienti
• superare ogni tipo di reclamo
• riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare.

DESTINATARI

Addetti al back office, commerciali di sede e venditori esterni.

CONTENUTI

• Il back-office come supporto della funzione commerciale
• Gli errori che allontanano i clienti
• Come ridurre il gap tra qualità erogata e qualità percepita
• La rilevazione professionale della soddisfazione del cliente
• Comunicazione empatica, persuasiva e assertiva: principi e finalità
• Il baratro della “zona di indifferenza”
• La gestione del reclamo
• Tecniche di cross selling.

DOCENTE

Stefano Donati, consulente e formatore nelle aree marketing e comunicazione. Collabora con numerose istituzioni quali Università, Centri di formazione professionale e Camere di Commercio. Scrive per riviste di settore.

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)