STRATEGIE E TECNICHE PER FIDELIZZARE I CLIENTI

La conquista di un cliente definisce un punto di partenza, non di arrivo: sedersi sugli allori dopo il primo ordine è molto pericoloso. Il cliente va seguito costantemente e non solo quando ci sono problemi. Il segreto per mantenere vivo il rapporto commerciale? Andare oltre le aspettative e creare fiducia. Ed è più semplice di quanto si possa pensare.

Obiettivi

Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• Migliorare la redditività aziendale
• Superare ogni tipo di reclamo
• Riattivare i clienti che nel tempo hanno smesso di acquistare

Destinatari

Addetti al back office e in generale chi gestisce il post-vendita.

Contenuti

• Il back-office come supporto della funzione commerciale
• La Value Map per aumentare l’appeal di prodotti e servizi
• Dove e come reperire le informazioni utili
• La neurolinguistica applicata all’uso del telefono
• Come fare emergere le aspettative mancate
• La gestione dei clienti difficili

Docente

Stefano Donati, consulente e formatore nelle aree marketing e comunicazione. Collabora con numerose istituzioni quali Università, centri di formazione professionale e camere di commercio. Scrive per riviste di settore.

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA az. associate
300,00 € + IVA az. non associate
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)