Gestire un reclamo: da un problema si genera un’opportunità

OBIETTIVI

Gestire efficacemente reclami e richieste rappresenta una reale opportunità per rafforzare e migliorare la relazione con i clienti. Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente. Comprendere atteggiamenti ed esigenze nascoste del cliente, mantenere un atteggiamento positivo a fronte di situazioni stressanti trasmettendo sicurezza, fiducia e competenza al fine di trovare le soluzioni più idonee a soddisfare il cliente.

DESTINATARI

Venditori, agenti, tecnici commerciali, responsabili e addetti customer service.

CONTENUTI

• Comprendere le cause del reclamo: l’ascolto attivo
• Le fasi di gestione del reclamo
• Il colloquio col cliente: comprendere aspetti oggettivi ed emotivi del reclamo
• Sviluppare una comunicazione efficace con il cliente
• Problem solving e pensiero creativo: identificare la soluzione ottimale per cliente ed azienda
• Gestire efficacemente le obiezioni per raggiungere un accordo soddisfacente

DOCENTE

Stefania Sala – Counselor e business coach, si occupa di formazione aziendale, consulenza organizzativa, dopo aver ricoperto per anni ruoli direttivi e di responsabilità in diverse aziende e aver svolto attività di consulenza manageriale, organizzativa e gestionale.

Vuoi approfondire? puoi farlo così

CORSI BREVI

Commerciale e marketing

Sede, date e orari

Forpin – Piacenza,
8 maggio 2019

7 ore – 9.00-12.30 e 13.30-17.00

Quota di partecipazione

250,00 € + IVA aziende associate Confindustria
300,00 € + IVA aziende non associate Confindustria
250,00 € esente IVA partecipante privato (persona fisica)

Per iscriversi

Per iscriversi al corso basta scaricare il modulo di iscrizione (pdf editabile), compilarlo e inviarlo a iscrizionecorsi@forpin.it o via fax allo 0523 307417.

Elisabetta Catalano sarà lieta di assistervi allo 0523 307442.