GESTIRE UN RECLAMO: DA UN PROBLEMA SI GENERA UN’OPPORTUNITÀ – 05/07/2017

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Data Inizio 5 luglio, 2017
Durata 7 ore – 9.30-13.00 e 14.00-17.30
Sede

PIACENZA
5 luglio

Quota

Euro 250 + IVA per Aziende associate a Confindustria e aderenti a LAA
Euro 300 + IVA per Aziende non associate

OBIETTIVI
Gestire efficacemente reclami e richieste rappresenta una reale opportunità per rafforzare e migliorare la relazione con i clienti. Il corso fornisce metodi e strumenti per gestire reclami e richieste in modo da fidelizzare il cliente. Comprendere atteggiamenti ed esigenze nascoste del cliente, mantenere un atteggiamento positivo a fronte di situazioni stressanti trasmettendo sicurezza, fiducia e competenza al fine di trovare le soluzioni più idonee a soddisfare il cliente.

DESTINATARI
Venditori, agenti, tecnici commerciali, responsabili e addetti customer service.

CONTENUTI
• Comprendere le cause del reclamo: l’ascolto attivo
• Le fasi di gestione del reclamo
• Il colloquio col cliente: comprendere aspetti oggettivi ed emotivi del reclamo
• Sviluppare una comunicazione efficace con il cliente
• Problem solving e pensiero creativo: identificare la soluzione ottimale per cliente ed azienda
• Gestire efficacemente le obiezioni per raggiungere un accordo soddisfacente

DOCENTE
Stefania Sala – Counselor e business coach, si occupa di formazione aziendale, consulenza organizzativa, dopo aver ricoperto per anni ruoli direttivi e di responsabilità in diverse aziende e aver svolto attività di consulenza manageriale, organizzativa e gestionale.

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